Questions d’entretien pour Conseiller en assurance
7 questions pour préparer un entretien de Conseiller en assurance. Pour chacune, voici ce qu’une bonne réponse contient. Répondez d’abord à voix haute, puis comparez.
Quels produits d’assurance avez-vous vendus (automobile, santé, habitation, vie, épargne retraite), et à quels clients ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Les produits
- Les cibles
- Les volumes
- Les résultats
- Un exemple de conseil adapté à un client. Réponses faibles typiques : vague
Un chauffeur de taxi veut l’assurance automobile la moins chère possible. Comment le conseillez-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Obligation de la responsabilité civile
- Garanties utiles pour son activité (transport de personnes, conducteur)
- Franchises
- Prix
- Honnêteté sur ce qui n’est pas couvert. Réponses faibles typiques : vendre le minimum sans expliquer
Une famille demande une assurance santé mais son budget est limité. Que lui proposez-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Besoins prioritaires (hospitalisation, maternité, enfants)
- Formules
- Plafonds et exclusions expliqués
- Mutuelles de santé ou couverture publique en complément
- Transparence. Réponses faibles typiques : formule la plus chère
Racontez une vente où vous avez dû expliquer une exclusion importante au client.
Ce qu’une bonne réponse contient
- Exclusion
- Explication
- Décision du client
- Relation. Réponses faibles typiques : cacher
Un commerçant veut assurer sa boutique contre l’incendie. Quelles questions lui posez-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Valeur du stock et du matériel
- Bâtiment (propriétaire ou locataire)
- Installation électrique
- Mesures de sécurité
- Activité
- Pertes d’exploitation
- Vol. Réponses faibles typiques : prix seulement
Un client veut résilier son contrat parce qu’il le trouve trop cher. Que faites-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Comprendre
- Revoir les garanties et les franchises
- Proposer une formule adaptée
- Respecter son droit de résiliation et les délais. Réponses faibles typiques : bloquer
Un client qui a déjà eu trois sinistres auto en un an veut s’assurer chez vous. Que faites-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Relevé d’informations
- Analyse
- Transmission au souscripteur
- Conditions adaptées (prime, franchise) ou refus
- Honnêteté. Réponses faibles typiques : cacher les sinistres
Entraînez-vous avant l’entretien
Nafi, l’intervieweuse IA de Minute Prep, vous pose des questions comme celles-ci, puis vous donne un bilan avec des conseils.