Questions d’entretien pour Guichetier
7 questions pour préparer un entretien de Guichetier. Pour chacune, voici ce qu’une bonne réponse contient. Répondez d’abord à voix haute, puis comparez.
Décrivez une journée type au guichet dans votre dernier poste : nombre d’opérations, types d’opérations, contrôles.
Ce qu’une bonne réponse contient
- Volumes
- Dépôts, retraits, virements, change, chèques
- Contrôles systématiques
- Arrêté de caisse. Réponses faibles typiques : vague
Un client dépose 2 450 000 francs en espèces. Comment procédez-vous, du comptage à la remise du reçu ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Comptage devant le client
- Par coupures
- Contrôle d’authenticité
- Annonce du montant
- Vérification du compte et de l’identité
- Obligations de vigilance selon le montant
- Saisie
- Reçu signé
- Rangement sécurisé. Réponses faibles typiques : comptage hors de la vue du client
Vous détectez un faux billet dans une liasse remise par un client. Que faites-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Retenir le billet selon la procédure
- Ne pas le rendre
- Informer calmement le client
- Procès-verbal
- Transmission à la banque centrale ou au service concerné
- Rester discret. Réponses faibles typiques : le rendre au client ou l’accuser publiquement
Un client présente un chèque dont le montant en lettres diffère du montant en chiffres. Que faites-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Connaître la règle (en cas de différence, la somme en lettres prévaut)
- Appliquer la procédure interne, qui peut imposer le rejet ou l’accord du tireur
- Avis du responsable en cas de doute. Réponses faibles typiques : payer le montant le plus élevé, payer le montant en chiffres
Racontez un écart de caisse que vous avez eu et comment vous l’avez expliqué.
Ce qu’une bonne réponse contient
- Montant
- Recherche
- Cause
- Déclaration
- Changement de pratique. Réponses faibles typiques : comblé de sa poche
Un client demande un retrait important sur le compte de son père en présentant une procuration. Que vérifiez-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Procuration enregistrée et valide
- Identité du mandataire
- Limites de la procuration
- Signature
- Provision
- Vigilance si inhabituel. Réponses faibles typiques : payer sur présentation d’un papier
Votre encaisse dépasse le plafond autorisé au guichet. Que faites-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Dégagement vers le coffre selon la procédure
- Bordereau
- Double contrôle
- Sécurité. Réponses faibles typiques : garder
Entraînez-vous avant l’entretien
Nafi, l’intervieweuse IA de Minute Prep, vous pose des questions comme celles-ci, puis vous donne un bilan avec des conseils.