Questions d’entretien pour Technicien support informatique
7 questions pour préparer un entretien de Technicien support informatique. Pour chacune, voici ce qu’une bonne réponse contient. Répondez d’abord à voix haute, puis comparez.
Comment préparez-vous un nouveau poste de travail pour un employé qui arrive lundi ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Image standard ou installation automatisée
- Jonction au domaine
- Logiciels et licences
- Compte, messagerie, droits
- Imprimantes
- Chiffrement
- Antivirus
- Test et accueil. Réponses faibles typiques : préparation le jour même sans liste
Racontez la dernière demande de support difficile que vous avez traitée : le problème, vos étapes et la solution.
Ce qu’une bonne réponse contient
- Situation réelle
- Questions posées à l’utilisateur
- Diagnostic étape par étape
- Solution
- Vérification avec l’utilisateur
- Documentation dans l’outil de tickets. Réponses faibles typiques : récit vague ou solution trouvée au hasard
Un utilisateur ne reçoit plus d’e-mails depuis ce matin. Quelles vérifications faites-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Boîte pleine
- Règles ou filtres
- Dossier spam
- Client de messagerie ou webmail
- Problème général ou individuel
- État du service
- Journaux de messagerie si accessibles. Réponses faibles typiques : recréation du profil sans vérifier
Un poste est devenu très lent depuis quelques jours. Quelle est votre démarche ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Gestionnaire des tâches (processeur, mémoire, disque)
- Programmes au démarrage
- Espace disque
- Analyse antivirus
- Mises à jour en cours
- État du disque
- Solution et explication. Réponses faibles typiques : réinstallation immédiate de Windows
Une imprimante réseau n’imprime plus pour personne. Par quoi commencez-vous ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- État de l’imprimante (papier, erreur, allumée)
- Réseau (adresse IP, ping)
- File d’impression bloquée sur le serveur
- Pilote
- Test depuis un poste
- Information des utilisateurs. Réponses faibles typiques : réinstallation des pilotes sur tous les postes
Comment rédigez-vous la clôture d’un ticket pour qu’elle soit utile plus tard ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Symptôme
- Cause trouvée
- Actions faites
- Solution
- Vérification avec l’utilisateur
- Mots-clés pour la recherche. Réponses faibles typiques : « résolu » sans détail
Comment expliquez-vous à une personne peu à l’aise avec l’informatique comment se connecter au VPN depuis chez elle ?
Ce qu’une bonne réponse contient
- Étapes simples et courtes
- Vérification à chaque étape
- Vocabulaire adapté
- Patience
- Guide écrit avec captures
- Pas de jugement. Réponses faibles typiques : jargon et impatience
Entraînez-vous avant l’entretien
Nafi, l’intervieweuse IA de Minute Prep, vous pose des questions comme celles-ci, puis vous donne un bilan avec des conseils.